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Sopra il dialogo cliente-amministratore delegato. Il caso Gasbarrino-U2
23.10.2017
Autore
Luigi Rubinelli Direttore Responsabile
Molti mi chiedono se ho sposato Mario Gasbarrino, ad di U2-Unes/Finiper. La prima volta che ho sentito questa domanda mi sono sorpreso, quasi mi avessero apostrofato di aver fatto un publi-redazionale gratuito, una marchetta. Poi ho capito: c’è troppo Gasbarrino in RetailWatch...

Sopra il dialogo cliente-amministratore delegato. Il caso Gasbarrino-U2
 
Ottobre 2017. Molti mi chiedono se ho sposato Mario Gasbarrino, ad di U2-Unes/Finiper. La prima volta che ho sentito questa domanda mi sono sorpreso, quasi mi avessero apostrofato di aver fatto un publi-redazionale gratuito, una marchetta. Poi ho capito: c’è troppo Gasbarrino in RetailWatch.
 
C’è troppo Gasbarrino in RetailWatch? L’osservazione mi ha condizionato più di una volta.
 
La risposta è no. Il giornalista segue la vita delle aziende (e quindi anche delle persone, almeno dal punto di vista professionale). Se U2 e IlViaggiatorGoloso aprono nuovi punti di vendita (nuovo vuol dire diverso dagli altri) noi abbiamo l’occasione per parlarne. Stessa cosa quando presenta nuovi prodotti.
 
E poi c’è la persona Gasbarrino, attenta a lasciare spazio al giornalista che domanda, rispettoso delle opinioni e del modo di vedere le cose, anche quelle scomode. No, non c’è troppo Gasbarrino in RetailWatch. Ci sono le sue intuizioni, che saranno tante, ma tutte interessanti per vedere l’evoluzione e il cambiamento in atto nel retail.
 
E allora RetailWatch presenta questa volta un dialogo vero, filmato durante un’intervista a IlViaggiatorGoloso di Milano3-Basiglio (Mi). Durante l’intervista, con telecamera accesa, una signora ci interrompe e comincia a fare delle domande. Ecco le risposte di Mario Gasbarrino. La corsia è un po’ stretta, ma la spontaneità delle domande e delle risposte valgono questo ennesimo articolo di Gasbarrino su RetailWatch.
 
Una sola annotazione sulla questione della sua presenza nel nostro sito: abbiamo identità di vendute sull’everydaylowprice, una pratica commerciale e sociale trasparente, controcorrente, perché, eliminando le promozioni, l’insegna rende giustizia al prezzo, annacquato e confuso dalle pratiche commerciali IDM-GDO vigenti, che tutto sono fuorchè trasparenti.
 

 
Mario Gasbarrino spiega a una cliente che l’ha interrotto durante un’intervista, davanti agli scaffali del tè e caffè, perché ha trasformato Unes in IlViaggiatorGoloso.
Le spiega il posizionamento, la filosofia, le ragioni che hanno portato al subentro della MDD (Marca del distributore) all’insegna. Aggiunge annotazioni sul valore della “scatola”, il contenitore, IlViaggiatorGoloso, mentre c’è ancora da fare nel contenuto, nell’offerta commerciale dei prodotti a marchio. In futuro, dice alla cliente, che ci saranno ulteriori miglioramenti, lenti e difficili da compiere.
 
L’obiettivo è quello di proporre un supermercato senza far capire che si è all’interno di un supermercato, un luogo dove acquistare, comparare, assaggiare, imparare, documentarsi, sentirsi libero (e sentirsi bene: ndr).
 
Attraverso il prodotto, sottolinea Gasbarrino, vogliamo creare fedeltà all’insegna.
 
Provateci anche voi, pubblicheremo anche i vostri dialoghi con la clientela. Se ci riuscite…
Grazie per la lettura

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3 Commenti
Giovanni Braghetto
Buongiorno,
Il dott. Gasbarrino è uomo di vendita per cui non teme il confronto quotidiano con coloro che sostengono la sua attività.

Spesso l'acquisizione di "potere personale" all'interno di una azienda offusca gli obbiettivi aziendali e questo è il motivo per cui diverse aziende hanno difficoltà ad esprimere le proprie potenzialità.

Il dott. Gasbarrino ha creato un gruppo di lavoro coeso con obbiettivi comuni per la massima soddisfazione di sua Maestà "il Cliente".
26/10/2017 10.23.08
 
Luigi Rubinelli
Caro De Rose, questo è il problema vero
23/10/2017 13.52.40
 
Francesco De Rose
Caro Rubinelli (scusa del tono confidenziale),che ci sia molto di M. Gasbarrino su RetailWatch sarà anche vero, ma la colpa non è né tua né di Mario; per "alleggerire" tale presenza dovresti incominciare a scrivere del "nulla" o ancor più dell' immobilismo o dell'arretramento in cui versa il sistema distributivo italiano.
23/10/2017 13.40.29
 
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