A chi va il palmares della customer experienxe di KPMG?
Dicembre 2019. KPMG promuove da alcuni anni una ricerca sulla customer experience, basata su sei pillar:
Personalizzazione,
Integrità,
Aspettative,
Risoluzione,
Tempo,
Impegno.
Il focus sul...
I costi logistici sono impattanti sul costo del prodotto. Soprattutto con l’e-commerce
Novembre 2019. Nella supply chain dell’e-commerce i costi immobiliari rappresentano solo il 4,3% dei costi totali, mentre i trasporti incidono per il 50,3%
Nonostante...
Ma il consumatore quando acquista nell’ecommerce è stressato?
Novembre 2019. Nella spesa on line compare un termine, stress, che fino a poco tempo fa era usato soltanto nel retail fisico e soprattutto...
Il tempo e la gratuità stanno cambiando il retail fisico e quello on line
Novembre 2019. C’è una variabile che accomuna il retail fisico con quello on line è quella del tempo.
Il tempo nel retail fisico
Le aziende più...
Il retail futuro sarà questione di velocità. E poi di personalizzazione
Novembre 2019. Secondo il report “The Post-Digital Era is Upon Us — Are You Ready for What's Next?” di Accenture, per le aziende dell'era...
