Ethia: PL spiegate oralmente con visual
Ottobre 2014. Etnia – Spagna. Un concept di beauty raffinato, con 100% di prodotti a marca privata, ottimo rapporto qualità prezzo, elementi innovativi di esperienzialità e dettagli per ogni prodotto
Tendenze complementari: Multi-sensor; Human tech
Dati chiave
Format: negozio di cosmetici
2012: prima apertura
4 negozi
150 mq: superficie media
L'opportunità
Il mercato del beauty è stato rivoluzionato dal grande successo ottenuto da nuove catene con concept attraenti e un ottimo rapporto prezzo qualità basato su un'offerta interamente composta da prodotti a marca privata. Un'area che sia queste catene sia quelle storiche presidiano debolmente è quella della disponibilità delle informazioni in modalità self service sui vari prodotti, elemento sempre più richiesto a partire dai target non giovanissimi.
Etnia ha lanciato in Spagna un concept nuovo che si inserisce nel filone tracciato da Kiko integrandolo con questa maggiore disponibilità informativa per le clienti e con un livello maggiore di esperienzialità.
Il concept
Etnia offre cosmetici, trucchi e profumi, tutti di marca privata e a prezzi ragionevoli. Il design dei negozi è particolarmente curato e sia il packaging che il merchandising visivo dei prodotti creano una esperienza di acquisto piacevole. Le linee sono create e comunicate in modo da valorizzare anche i 'basic': i gel doccia sono arricchiti e proposti come prodotti da aromaterapia e i profumi vengono associati a nomi di città per renderli più suggestivi.
Le addette sono formate per enfatizzare questi aspetti e supportare lo storytelling di ogni referenza.
E' stato creato anche l' 'Atelier Etnia' dove le clienti possono rilassarsi con una seduta di formazione e di consulenza individuale guidata da professionisti che suggeriscono quali cosmetici scegliere e come usarli.
Il concept integra la tecnologia in modo esteso per comunicare i benefici dell'assortimento. Ad esempio, è possibile scansionare la confezione di un profumo presso un'area dedicata e contemporaneamente ottenere una emissione della fragranza visionando sullo schermo un approfondimento delle sue caratteristiche e della sua composizione. Gli iPad presenti possono essere usati per consultare il sito internet e registrarsi presso l'Etnia Club; altri schermi digitali spiegano i vantaggi dei prodotti.
Con questo approccio Etnia sta raggiungendo con successo il target di donne non adolescenti ma giovani e giovanili, che risulta meno sensibile al prezzo e particolarmente interessato ai servizi di consulenza e alla moderna retail experience che Etnia mette a disposizione.
Chiavi dell'innovazione
- High-tech high-touch: esperienza sensoriale dei prodotti e info sugli schermi
- Elevata diffusione di strumenti per l'informazione self-service
Caso tratto da Retail Innovations 9 – Kiki Lab Ebeltoft Group
