Maggio 2019. Non è né bello né brutto, è così. Il caso del giocattolo e di FaoSchwarz a NY è emblematico: o si personalizza e si fan personalizzare i prodotti dai clienti, oppure è difficile vendere il giocattolo come una volta.
Il meccanismo per la personalizzazione è semplice per il cliente, un po’ più impegnatuvo per il retailer.
L’ausilio di un tablet è amblematico, collegato anche on line, perché permette da una maschera uguale per tutti di partenza, di esprimere più personalizzazioni.
Il cliente si diverte, interagisce, costruisce da sé experience (mai abusare di questo termine perché in giro ce n’è poca), acquista.
